酒店如何处理客人投诉

店应该立即回应客人的投诉，听取客人的意见并尽力解决问题。如果问题无法立即解决，酒店应该提供相关信息，如投诉处理程序、联系人以及进一步的解决方案。在处理投诉时，酒店应该保持专业和礼貌，并尽可能避免引起更大的矛盾。酒店还应该记录每个投诉，以便对其进行分析和改进服(fú)务(wù)。