酒店如何处理投诉

店应该采取以下措施来处理投诉：
1. 立即回应：当收到投诉时，酒店应该立即回应，并向客人表达关切和道歉。
2. 确认投诉：酒店应该确认投诉的事实和情况，并尽快采取措施解决问题。
3. 采取补救措施：酒店应该采取适当的补救措施，例如提供免费房间、退款、升级等。
4. 记录投诉：酒店应该记录投诉的事实和处理情况，以便今后参考和改进。
5. 跟进投诉：酒店应该跟进投诉，确保问题得到彻底解决，并向客人致以感谢和歉意。